چهارچوبی برای تدوین استراتژی دیجیتال

چهارچوبی برای تدوین استراتژی دیجیتال

مدل شکاف از کیفیت خدمات

مدل شکاف از کیفیت خدمات

 

اندازه گیری شکاف بین انتظارات و ادراکات، فرآیند بازخورد از مشتریان به شرکت خدماتی است. در شکل زیر فاصله ی بین انتظارات و ادراکات مشتریان به عنوان شکاف تعریف شده است. این شکاف تابعی از چهار شکاف دیگر در ارتباط با ارائه  خدمات است.

 

بر اساس مدل فوق، پنج شکاف زیر شناسایی شده است:

شکاف 1) شکاف بین انتظارات مصرف کننده و ادراکات مدیریت

شکاف 2) شکاف بین ادراکات مدیریت از انتظارات مشتری و ویژگی‌های کیفیت خدمت

شکاف 3) شکاف بین ویژگی‌های کیفیت خدمت و خدمت ارائه شده

شکاف 4) شکاف بین خدمت ارائه شده و ارتباطات خارجی

شکاف 5) شکاف بین خدمت مورد انتظار مشتری و عملکرد خدمت دریافت شده از سوی مشتری

اینترنت اشیاء در صنعت

اینترنت اشیاء در صنعت

 

 

چه مقدار این فرصت بزرگ است؟

 

 

آیا کسب و کار ها آماده استفاده از این فرصت هستند؟

 

 

 

 

در این فیلم گفتگویی مابین مدیران ارشد شرکت های Accenture، Philips، ABB و Techomony Media را مشاهده می خواهید کرد که در آن در خصوص آینده اینترنت اشیاء، اثر آن بر بازارها و کسب و کارها به گفتگو می پردازند.