معماری نامگذاری برند (Brand architecture)

معماری­ نامگذاری برند

کاپفرر (2012) شش نوع از معماری برند (استراتژی­های نامگذاری برند) را معرفی کرد که شامل:

1-    استراتژی برند- محصول (The product–brand strategy)

2-    استراتژی برند خط (The line brand strategy)

3-    استراتژی برند دامنه ­ای (The range brand strategy)

4-    استراتژی نشان تولید کننده (The maker’s mark strategy)

5-    استراتژی برند چتری (Umbrella brand strategies)

6-    استراتژی برند منبع یا برند مادر (Source brand or parent brand strategy)

هر یک از این 6 استراتژی بصورت مفصل تر در ادامه توضیح داده خواهند شد.

مزایده الکترونیک (Electronic Auction)

مزایده الکترونیک (Electronic Auction)

خرید و فروش کالاها و خدمات از طریق به رقابت عمومی گذاشتن آنها و فروختن به بالاترین قیمت پیشنهادی را مزایده می گویند.

انواع مزایده

Ø     مزایده انگلیسی (English Auction)

Ø     مزایده هلندی (Dutch Auction)

Ø     مزایده اولین قیمت مخفی یا مزایده کور(Sealed First-Price Auction)

Ø     مزایده ویکری (Vickrey)

مزایده انگلیسی (English Auction)

مزایده انگلیسی یا مزایده استاندارد و یا مزایده قیمت پیشنهادی صعودی باز مرسوم‌ترین نوع مزایده ‌است. در این مدل خریداران برای خرید یک کالا با پیشنهاد قیمت بالاتر از قیمت پیشنهادی قبلی با یکدیگر رقابت می‌کنند. مزایده زمانی به اتمام می‌رسد که پیشنهادی بالاتر از پیشنهاد فعلی وجود نداشته باشد و یا اینکه پیشنهاد قیمت به مبلغ از پیش تعیین شده‌ای که آنرا (Buy-Out) می‌نامند، برسد. دراین هنگام پیشنهاد دهنده با بالاترین قیمت کالا را خریداری می‌کند. فروشنده می‌تواند یک قیمت رزو شده را اعلام کند که در این صورت کالا به قیمتی پائین تراز مبلغ فوق به فروش نخواهد رفت.

مزایده هلندی (Dutch Auction)

مزایده هلندی یا مزایده قیمت پیشنهادی نزولی باز که به مزایده چینی نیز مشهور است، بدین شکل است که مزایده گذار، مزایده را با بالاترین قیمتی که مورد نظرش است آغاز می­کند و سپس از قیمت مرتبا کاسته می‌شود تا زمانی که خریداری برای قیمت پیشنهادی یافته شود و یا اینکه قیمت به حداقل قیمت از پیش تعیین شده برسد. خریدار آخرین قیمت اعلام شده را پرداخت می‌کند. این نوع مزایده برای مواقعی مناسب است که فروش سریع کالاها مهم است و بنابراین فروش تنها با یک پیشنهاد به انجام می‌رسد. این مزایده به دلیل استفاده فراوان آن در حراج گل هلندی به مزایده هلندی مشهور شده است

مزایده اولین قیمت مخفی یا مزایده کور(Sealed First-Price Auction)

مزایده اولین قیمت مخفی که به مزایده بالاترین پیشنهاد مخفی نیز مشهور می‌باشد، بدین شکل است که تمام پیشنهاد دهندگان در یک لحظه پیشنهاد خود را ارائه می‌کنند و بنا براین هیچ یک از پیشنهاد دهندگان از پیشنهاد فرد دیگر مطلع نیست و سپس کالا به پیشنهاد دهنده با بالاترین قیمت فروخته می‌شود.

مزایده ویکری (Vickrey)

این مزایده که به مزایده دومین قیمت مخفی نیز مشهور است، همانند مزایده قبل پیشنهاد دهندگان از پیشنهاد یکدیگر مطلع نمی‌باشند، اما بر خلاف مزایده قبل، فرد برنده دومین پیشنهاد قبل از پیشنهاد خودش را پرداخت می‌نماید. در تئوری این مزایده از نظر ریاضی مشابه با مزایده انگلیسی است چرا که پیشنهاد دهندگان را ترقیب می‌کند تا مبلغ واقعی مورد نظرشان را بیان کنند.

مزایده الکترونیکی(e-Auction)

حراج‌ الکترونیکی در واقع محاسبه و تعیین مبنایی برای مبادله و معامله محصولات و یا خدمات بین یک خریدار و فروشنده در فضای مجازی است و از مصادیق تجارت الکترونیکی به شمار می‌رود.

انواع مزایده های الکترونیکی

Ø     مزایده روبه جلو (Forward Auction)

Ø     مزایده معکوس (Reverse Auction)

مزایده روبه جلو (Forward Auction)

در حراج روبه جلو یا رو به بالا (اجرا شده توسط فروشنده) در ابتدا یک محدوده زمانی خاص و سپس یک قیمت پایه پیشنهادی تعیین می شود که تـوسط شرکت کنندگان در مزایده به طور تدریجی افزایش یافته تا اینکه بالاخره بیشترین قیمت پیشنهادی در حراج برنده شود.

شرکت ها ممکن است از این قبیل حراجهای کامپیوتری پیشرفته برای فروش اقلام کم تقاضا، اضافی یا کهنه و یا قیمتی استفاده کنند. این حراجهای پیشرفته همچنین می توانند به طور بالقوه برای کشف و تعیین قیمت بازار کالاها استفاده شوند. این ها نمونه هایی از حراجهای گردآوری شده بر روی سایت های مصرف کننده، مانند  E-BAY هستند.

 

مزایده معکوس (Reverse Auction)

در این نوع جای خریدار و فروشنده عوض می‌شود و خریدار تقاضای خود را برای کالا یا خدماتی اعلام می‌کند و فروشندگان پیشنهاد قیمت فروش را اعلام می‌کنند و این قیمت برای بدست آوردن معامله مرتبا کاهش می‌یابد. در پایان پایین‌ترین قیمت برنده خواهد بود.

q  uship.com

q  anyvan.com

q  shiply.com

سایت  priceline.com به عنوان یک سایت مزایده «پیشنهاد به فروشنده» است. سایت به بازدیدکنندگان خود اجازه می‌دهد که قیمتی را که آن‌ها مایلند برای بلیط هوایی، اجاره ماشین، اتاق‌های هتل یا سرویس‌هایی دیگر بپردازند اعلام کنند. اگر قیمت اعلام شده به میزان کافی مورد نظر فروشنده باشد معامله انجام می‌شود.  priceline.com   بیشتر معاملات را از انباری محصولات و خدماتی که خود خریداری کرده است انجام می‌دهد.

پیش نیازهای مزایده  الکترونیکی

v    اندازه سازمان می تواند عامل تعیین کننده ای برای بکارگیری مکانیسم مزایده های الکترونیکی باشد. سازمانهای بزرگ  برعکس سازمانهای کوچک می توانند  از مزایای ارائه شده توسط مزایده های الکترونیکی بهره ببرند.

v     سازمان خریدار باید زیرساختهای مناسب IT  را بوجود آورده و کارکنان آن باید دارای مهارتهای تحلیلی و آشنا با فناوریهای مرتبط باشند.

v    برای آنکه  مزایده الکترونیکی موفقیت آمیز درنظر گرفته شود، باید  تعداد قابل توجهی از افراد تمایل به شرکت داشته باشند.

v     سرانجام جدا از تعداد تامین کنندگان شرکت کننده، عملکرد مزایده  همچنین به زمان آماده سازی و هزینه های تعویض بستگی دارد.

مدیریت مزایده الکترونیکی

مزایده های الکترونیکی کامل  (Full-service)

بوسیله  اشخاص ثالث متخصص، و مالک نرم افزار ارائه می شوند که کاملا به مدیریت فرآیند مزایده می پردازند. اوراق فعالیت آنها شامل تحلیل مخارج، ارزیابی موقعیت، شناسایی تامین کننده و صلاحیت قبلی ، آماده سازی Request for Quote ، آموزش تامین کننده، اجرای مزایده و تحلیل پس از پیشنهاد قیمت است.

در مزایده الکترونیکی خود خدمت (Self-service)،

خریداران مسئول برعهده گیری کل فرآیند  هستند، از جمله تحلیل بازار، شناسایی تامین کننده، فراخوان آماده سازی پیشنهاد قیمت، آموزش تامین کننده برای اجرای قیمت گذاری و نیز گنجاندن توسعه یا اعطای گواهینامه نرم افزار مزایده الکترونیکی هستند.

در مزایده های ترکیبی (Polymorphic combinations)

کامل و خود خدمت، خریدار می تواند بر تخصص فنی ارائه دهندگان خدمات شخص ثالث تکیه کنند، درحالیکه خریدار بخشی از وظایف خاص را بر عهده می گیرد

مزایای مزایده الکترونیکی

مزایده های الکترونیکی هم  به نفع مشتریان و هم تامین کنندگان می باشند زیرا:

v     باعث کاهش هزینه های عملیاتی و اکتساب مشتری می شوند

v    هزینه کلی را کاهش داده

v    برای تایید اعتبار رقابتی بودن قیمتها آنها را رصد می کنند

v    هزینه های موجودی کالاها را پایان می دهند

v    هزینه های تراکنشی را کاهش می دهند

v    موجب صرفه جویی در زمان میشوند

v    چرخه زمانی پیشنهاد قیمت را کاهش می دهند

v    دسترسی به بازارهای جدید را میسر می سازند

v    منجر به افزایش احتمالی فروش میشوند

v    میزان رضایت مشتری و خدمات مشتری را بهبود می بخشند

v    اطلاعات حیاتی را به اشتراک میگذارند

v    کارآمدی فرآیند را تسهیل می نمایند

v    محدودیتهای جغرافیایی را کمتر می کنند

v    موجودی اضافی کالا را کاهش می دهند

v    ارتباطات تامین کننده را بهبود می بخشند

v    قیمتهای خرید را کاهش می دهند

v    رویت پذیری قیمت را افزایش می دهند

v    زمان چرخه سفارشات را کوتاه تر می کنند

v    جریان سریع اطلاعات را میسر می سازند

v    به رقابت پویا و بلادرنگ کمک می کنند

v    امکان دسترسی به تعداد بیشتری از تامین کنندگان احتمالی را بوجود می آورند

v     به جای پردازش تراکنشها روی منبع یابی راهبردی تمرکز می نمایند

موانع مزایده الکترونیکی

v    مزایده تنها برسر قیمت

v    فرآیند اداره خریداران به نفع هزینه های تامین کنندگان

v    پیشنهادات غیرواقع بینانه قیمت برای از دست ندادن کسب وکار

v    شفافیت یک طرفه به نفع خریدار

v    عدم تقارن اطلاعاتی

v    همکاری احتمالی با تامین کنندگان فاقد صلاحیت

v    اقدامات تلافی جویانه از تامین کنندگان دارنده مقام

v    کاهش احتمال سرمایه گذاری مجدد برای نوآوری و بهبود فرآیندها

v    تاکید بر قیمت خرید بدون توجه به ویژگیهای کیفیتی

منبع:

Turban, E., King, D., Lee, J. K., Liang, T. P., & Turban, D. C. (2015). Electronic commerce: A managerial and social networks perspective. Springer.

فصلنامه McKinsey Quarterly 2016 No. 4

فصلنامه McKinsey Quarterly 2016 No. 4

شرکت McKinsey & Company ،شرکتی چند ملیتی است که در زمینه مشاوره مدیریتی فعالیت می کند. این شرکت تحلیل های کمی و کیفی را به منظور ارزیابی تصمیمات مدیریتی انجام می دهد.حدود هشتاد درصد از بزرگترین شرکت های جهان تا کنون در موارد مختلف از خدمات مشاوره ای این شرکت استفاده کرده و یا می کنند. که این مشاوره ها به عنوان معتبرترین خدمات مشاوره مدیریتی جهان شناخته شده اند. این شرکت فصلنامه McKinsey Quarterly را منتشر می کند، که در آن بر روی مباحث مدیریتی و تئوری های سازمانی تمرکز شده است. برای دریافت  شماره چهارم سال 2016 این فصلنامه بر روی لینک زیر کلیک کنید.

Download Link:

McKinsey_Quarterly_Q4_2016

فصلنامه McKinsey Quarterly 2016 No. 2

فصلنامه McKinsey Quarterly 2016 No. 2

شرکت McKinsey & Company ،شرکتی چند ملیتی است که در زمینه مشاوره مدیریتی فعالیت می کند. این شرکت تحلیل های کمی و کیفی را به منظور ارزیابی تصمیمات مدیریتی انجام می دهد.حدود هشتاد درصد از بزرگترین شرکت های جهان تا کنون در موارد مختلف از خدمات مشاوره ای این شرکت استفاده کرده و یا می کنند. که این مشاوره ها به عنوان معتبرترین خدمات مشاوره مدیریتی جهان شناخته شده اند. این شرکت فصلنامه McKinsey Quarterly را منتشر می کند، که در آن بر روی مباحث مدیریتی و تئوری های سازمانی تمرکز شده است. برای دریافت  شماره دوم سال 2016 این فصلنامه بر روی لینک زیر کلیک کنید.

Download Link:

McKinsey_Quarterly_Q2_2016
حجم: 4.19 مگابایت

فصلنامه McKinsey Quarterly 2015 No. 4

فصلنامه McKinsey Quarterly 2015 No. 4

شرکت McKinsey & Company ،شرکتی چند ملیتی است که در زمینه مشاوره مدیریتی فعالیت می کند. این شرکت تحلیل های کمی و کیفی را به منظور ارزیابی تصمیمات مدیریتی انجام می دهد.حدود هشتاد درصد از بزرگترین شرکت های جهان تا کنون در موارد مختلف از خدمات مشاوره ای این شرکت استفاده کرده و یا می کنند. که این مشاوره ها به عنوان معتبرترین خدمات مشاوره مدیریتی جهان شناخته شده اند. این شرکت فصلنامه McKinsey Quarterly را منتشر می کند، که در آن بر روی مباحث مدیریتی و تئوری های سازمانی تمرکز شده است. برای دریافت  شماره چهارم سال 2015 این فصلنامه بر روی لینک زیر کلیک کنید.

Download Link:

McKinsey_Quarterly_Q4_2015
حجم: 3.25 مگابایت

Using integrated solutions as market-shaping/market-driving strategy in oil industry-Part 6

Using integrated solutions as market-shaping/market-driving strategy in oil industry

Part 6

 

استفاده از "راه حل یکپارچه" به عنوان استراتژی شکل دهنده بازار و هدایت کننده بازار در صنعت نفت

بخش ششم

لینک بخش 5

 

این پژوهش به عنوان تز پایانی دوره MBA در یکی از دانشگاه های مطرح اروپایی ارایه شده است

 

Customer Relationship Management in B2B

1- Introduction and definition

 The concept of customer relationship management (CRM) can be considered as a rather new notion because it has been in use since the early 1990s (Ngai, 2005 ) (Buttle, 2009 ) (Agarwa et al, 2006) . Accenture’s research shows that customer relationship management issues remain one of the executive suite’s biggest concerns in all organizational levels (Freeland, CRM: The Key to Superior Business Performance, 2004).  A survey reveals that innovative firms are more than twice as “non-innovative” companies to practice CRM technologies to help them in customer retention and increase in revenues (Freeland, CRM: The Key to Superior Business Performance, 2004). Thus, many firms seek more benefits via implementing CRM to manage the relationships with their customers more effectively which would ultimately lead to greater customer loyalty and retention and, also, profitability (Nguyen et al, 2007). Although CRM has become widely recognized as an important business approach, there is no universally accepted definition of CRM. There have been many suggestions for definition of CRM two of them are shown in table-1

CRM is the core business strategy that integrates internal processes and functions, and external networks, to create and deliver value to targeted customers at a profit. It is grounded on high quality customer related data and enabled by information technology (Buttle, 2009 ) P-15.

 

Customer relationship management (CRM) is an information system that tracks customers’ interactions with the firm and allows employees to instantly pull up information about the customers such as past sales, service records, outstanding records and unresolved problem calls tracks (Nguyen et al, 2007) P-104.

Table 1‑1Definitions of CRM

 

From above discussions it can be found out that in CRM, relationship with customer, services, and insight and information about customers are important constituents of CRM. As this report is about developing a solution strategy these elements would be discussed in more detail.

2- Definition of Relationship

 A relationship is composed of a series of interactive episodes between dyadic parties over time. Some suggest that some emotional content (affective connection, attachment or bond should be added to the interaction and relationship is a social construct (Buttle, 2009 ). The fundamental reason for companies wanting to build relationships with customers is economic. Companies generate better results when they manage their customer base in order to identify, acquire, satisfy and retain profitable customers which are the key objectives of many CRM strategies. To understand the importance of relationship in CRM the concept of customer lifetime value should be clarified. Lifetime value (LTV), -also known as customer lifetime value (CLV)-is defined as:

“The present day value of all net margins earned from a relationship with a customer, customer segment or cohort” (Buttle, 2009 )P-35.

 

In B2B relationships, loyal buyers are more tending to concentrate on long-term benefits and involve in collaborative activities beneficial to both parties than disloyal buyers, consequently improving the competitiveness of both partners and reducing transaction costs (Lam et al, 2004). In B2B context, customers want a long-term relationship with suppliers due to; product complexity, product strategic significance, service requirements and financial risk (e.g. in buying large items of capital equipment) (Buttle, 2009 ). In oil and gas industry, due to complexity of the complicated capital equipment and systems which in turn lead to high price and financial risks of these items, all of above-mentioned circumstances exist. 

3- Services

 The significance of services to the world economy has been increasing steadily meanwhile the importance of tangible goods has declined. Considering this trend companies naturally pursue providing better services, whether they are in service business or in manufacturing industry which should trust on services to remain profitable or even get ahead of competitors via this type of competitive advantage (Berry et al, 2006). Although, most companies develop their service activities gradually infrequently a firm introduces a service forming a completely new market or driving and reshaping the existing market in a way that the firm benefits unexpected abundant profits (Berry et al, 2006).

4- The Importance of Services in CRM

 Services are based on relationships, finding solutions to customers' problems, and building relationships. The services' content is delivered in processes and driven by people (Kumar. R et al, 2006). In a survey focusing on how to build and sustain a high-performing workforce, increasing customer care and service was managers’ second-most critical strategic issue and mentioned as “important” or “very important” by 81 percent of participants (Freeland, CRM: The Key to Superior Business Performance, 2004). CRM comprises three major functional areas; marketing, sales; and services and support (West, 2001 as cited in Ngai, 2005). In addition, services play an important role in the industrial marketing, since augmented products such as technical consulting and long-term costs of maintenance and operation are more important than selling price. The economic benefits of customer relationship are easily justified in terms of enhancing LTV. Companies also benefit non-economic paybacks from improved customer trust, commitment and cooperation. (Ahmad & Buttle, 2001)

5- Services and Relationship with Customers in Oil Industry

 The owners of advanced, complicated and integrated machinery and equipment items operated in capital-intensive industries –such as oil and gas- have to meet severe performance targets and often require more support in terms of condition monitoring, diagnostics and root cause analysis of failures. Furthermore, services are required to improve operational skills and machinery performance (Panesar & Markeset, 2008) (R.Kumar et al, 2009). Moreover, with today’s lean staffs, plants often do not have sufficient resources in-house to oversee the regular and on-going activities necessary to keep complex equipment and systems operating at their best. Additionally, specific equipment, system or application expertise is often required (Perfomance Plus, 2011) (Flowserve, 2011).

 این مطلب ادامه دارد....

دریافت مقالات به اشتراک گذاشته شده در وب لاگ شرکت تدبیر انرژی امید

دریافت مقالات به اشتراک گذاشته شده در وب لاگ شرکت تدبیر انرژی امید

 

بدین وسیله به اطلاع بازدید کنندگان گرامی می رساند در صورت تمایل به دریافت مقالات به اشتراک گذاشته شده تا تاریخ 29-12-94 در وب لاگ به صورت یک جا، پس از دریافت فرم درخواست از لینک زیر و تکمیل آن نسبت به ارسال آن به آدرس [e-mail]  اقدام نمایید.

لازم به ذکر است مقالات مذکور در دو بسته مقالات مدیریتی و مهندسی ارایه می گردند.

در یافت فرم تقاضا
حجم: 28.2 کیلوبایت

Managing on the edges

Managing on the edges

 

Henry Mintzberg

Faculty of Management, McGill University, Montreal, Quebec, Canada

این مقاله نتایج بررسی یک روز از مدیریت 29 مدیر مختلف می باشد. یک روز زمانی کمی در زندگی یک مدیر می باشد ولیکن این تحقیق به دنبال شرح زندگی و با کار مدیران نبوده بلکه به دنبال به دست آوردن دریافتی از روش های مختلفی است که به صورت عملی در مدیریت به کاربرده می شود.

Download Link:

Managing on the edges
حجم: 115 کیلوبایت

A review of Structure in Fives; Designing Effective Organizations

A review of

Structure in Fives;

Designing Effective Organizations

 

در این نوشتار چیکده کار مینزبرگ مرور می گردد. وی در مورد طراحی و ساختار سازمان ها بحث می کند و چندین مدل و پارامتر که بر روی ساختار سازمانی اثر می گذارد را پیدا می کند. پنج ساختار سازمانی معروف ترین یافته های وی هستند. این ساختارها شامل ساختار ساده، ساختار دیوان سالاری ماشینی، ساختار دیوان سالاری حرفه ای، ساختار بخشی و ساختار ادهوکراسی هستند.

Download Link:

A review of Structure in Fives; Designing Effective Organizations
حجم: 273 کیلوبایت

 

Thinking differently

Thinking differently

If A Company’s Goal is industry leadership, then restructuring and re-engineering are not enough. To build leadership, a company must be capable of reinventing its industry; to rebuild leadership, a company must be capable of regenerating its core strategies. It is not enough to get smaller and better; a company also needs to have the capacity to become different. But to ultimately be different, a company must first think differently. To have a share in the future, a company must learn to think differently about three things; the meaning of competitiveness, the meaning of strategy and the meaning of organizations. 

Download Link:

Hamel, G., & Prahalad, C. K. (1995). Thinking differently. Business Quarterly, 22-35
حجم: 890 کیلوبایت