فصلنامه McKinsey Quarterly 2017 No. 3

فصلنامه McKinsey Quarterly 2017 No. 3

 

 

 

شرکت McKinsey & Company ،شرکتی چند ملیتی است که در زمینه مشاوره مدیریتی فعالیت می کند. این شرکت تحلیل های کمی و کیفی را به منظور ارزیابی تصمیمات مدیریتی انجام می دهد.حدود هشتاد درصد از بزرگترین شرکت های جهان تا کنون در موارد مختلف از خدمات مشاوره ای این شرکت استفاده کرده و یا می کنند. که این مشاوره ها به عنوان معتبرترین خدمات مشاوره مدیریتی جهان شناخته شده اند. این شرکت فصلنامه McKinsey Quarterly را منتشر می کند، که در آن بر روی مباحث مدیریتی و تئوری های سازمانی تمرکز شده است.

برای دریافت  شماره سوم  سال 2017 این فصلنامه بر روی لینک زیر کلیک کنید

Download Link:

McKinsey Quarterly 2017 No.3
حجم: 3.19 مگابایت

 

حجم: 3.19 مگابایت

گلکسی نوت 8 برآورده شدن آرزوی فبلت واقعی

گلکسی نوت 8 برآورده شدن آرزوی فبلت واقعی

منبع سایت 25 Techcrunch آگوست 2017

سایت سامسونگ گلکسی  نوت 8 تقریبا اینجاست: الان می توان آن را پیش سفارش کرد و 15 سپتامبر فروش عمومی آن آغاز می شود.

از این گوشی هوشمند روز پنجشتبه در نیویورک با هیاهوی بسیار پرده برداری شد. در این نمایش سامسونگ توجه ها را به سیستم دوربین دوتایی اپتیکی موازنه شده و قلم اس )استایلوس( بهبود یافته جلب نمود. ویژگی هایی که آن را از گلکسی  اس 8 و اس 8 پلاس متمایز می کند.

بزرگترین فرق نوت 8 با قبلی ها اینست که این یک گوشی هوشمند با صفحه بزرگ نمایش است که به راحتی می توان با آن کار کرد. سری نوت سامسونگ اساسا گروه فبلت Fablet )گوشی هوشمند+ تبلت( را بنیان نهاد. گرچه اخیرا تعداد زیادی از سازندگان مدعی داشتن فبلت هستند، به نظر می رسد این نوت 8 است که توانسته برای اولین بار بین داشتن یک صفحه نمایش بسیار بزرگ و راحتی در دست قرار گرفتن توازن برقرار کند. این توازن حتی از گلکسی  اس 8 پلاس )که من طرفدارش هستم( نیز بهتر است.

این گوشی یک صفحه نمایش 6.3 اینچی دارد که از صفحه نمایش 5.7 اینچی نوت 5 بسیار بزرگتر است )سامسونگ از 6 استفاده نکرد و نوت 7 هم که با مشکل آتش گرفتن شکست خورد(. با اینکه مقدار بسیار کمی از اندازه ها کاسته شده است ) 0.04 اینچ از ارتفاع/عمق و 0.4 اینچ از طول( همین میزان کم تاثیر زیادی در راحتی کار با آن داشته است ضمن اینکه یک اونس )حدود 28 گرم( از وزن کاسته شده است.

در مقایسه با طرح انحنا دار خانواده گلکسی  اس 8 ، طرح نوت 8 بیشتر مستطیلی است گرچه این تفاوت بیشتر به جنبه زیبایی شناسی طراحی آنها ربط دارد اما باعث شده که صفحه نمایش نوت 8 بیشتر به نظر آید. با قاب نازکی که در بالا و پایین گوشی در طرح دور محو می شوند مانند اینست که صفحه نمایش بدون قاب را در دست دارید. به عنوان یک وبلاگ نویس اینترنتی این گوشی با صفحه بسیار بزرگ وسیله محبوب من برای کار در حرکت خواهد بود.

ایده قلم اس S Pen چیزی است که سالها سامسونگ به آن چسبیده است، ولو اینکه در سالهای اول " نچسب" به نظر می آمد. قلم اس وسیله ای بسیار عالی برای یادداشت برداشتن در صفحه نمایش است )شما می توانید در حین جلسات خسته کننده و طولانی می توانید وانمود کنید که یادداشت بر می دارید در حالیکه واقعا دارید با گوشی خود ور می روید!(

قابلیت ترجمه ویژگی جالبی است، پیام زنده Live Message یک کم حقه بازاریابی به نظر می آید و بعید است که بماند و همه گیر شود ولی مثل بیشتر ویژگی های زرق و بردار سامسونگ ضرری ندارد گرچه بیشتر مردم آنرا نادیده می گیرند.

برای من نکته برجسته دیگر دوربین آن است. توانمندی فوکوس زنده  (Live Focus) که به واسطه آن می توان میزان وضوح پس زمینه را در هنگام عکسبرداری و پس از آن در زمان نمایش تصویر تغییر داد. در این حالت هر دو دوربین به کار می روند تا اثر عمق را شبیه سازی کنند ) همانند وضعیت پرتره Portrait Mode اپل( اما ویژگی جالب اینجاست که می توان میزان عمق میدان را به طور دقیق تنظیم کرد. به علاوه به خاطر صفحه تصویر بزرگتر- فبلت- نوت 8 وسیله همراه بهتری برای اصلاح تصاویر است.

در کل مهمترین ویژگی که نوت 8 را به عنوان یک فبلت از دیگران متمایز می کند توانایی عملکردش به عنوان یک گوشی هوشمند همراه )و نه ویژگی های بزرگی و تبلتی آن ( است.

فرآیند داده کاوی (بخش اول)

فرآیند داده کاوی

داده کاوی نیازمند شناسایی یک مسئله همراه با مجموعه ای از داده هاست که می تواند منجر به درک بهترومدل های کامپیوتری به منظورفراهم اوردن تحلیل آماری یا مقاصد دیگرگردد . این کار با ابزارهای تجسم فکری که داده را نمایش میدهد یا تحلیل اماری کاملاً بنیادی مثل تحلیل همبستگی ممکن است پشتیبانی شود .

ابزارهای داده کاوی نیاز دارند که متنوع ، درجه بندی شده ، قادر به واکنش های پیشگویی دقیق بین عملیات و نتایج و اجرای خودکارباشند. تنوع به توانایی ابزاری اشاره دارد که انواع وسیعی ازمدل ها را به کار گیرد. ابزارهای مقیاس اشاره به این موضوع می کنند که اگراین ابزارها روی یک مجموعه داده کوچک کارکند باید روی مجموعه داده های بزرگتر نیز کار کند .کنترل خودکار سودمند است اما کاربردش وابسته به اموری است.

خود تأییدی در تبلیغات دیجیتال: استفاده از خود مجازی برای متقاعد کردن خود فیزیکی

Self-endorsing in digital advertisements: Using virtual selves to persuade physical selves

خود تأییدی در تبلیغات دیجیتال: استفاده از خود مجازی برای متقاعد کردن خود فیزیکی

 

تبلیغات خود تأییدی (SEAs) یک شکل جدیدی از تبلیغات دیجیتال هستند، در حالی که یک خود مجازی در یک تبلیغات دیجیتال خود فیزیکی را متقاعد می کند. مطالعه 1 (N = 63) این مقاله نشان داد که برای برندهای ناآشنا، "تبلیغات خود تأییدی" در ارتقاء نگرش های برند مطلوب با استفاده از هم خود مجازی بصری (نام) و هم عینی (تصویر) موثر تر از عدم تایید خود یا فقط یک تصویر از خود است.   خود ارجاع، فرایند روانشناختی رمزگذاری اطلاعات جدید با فعال سازی یک طرحواره خود، میانجی گری خود تأییدی و نگرش برند را می کند. در مطالعه دو (N= 75) نماینده خلق تبلیغات خود تأییدی را دستکاری می کند. با کنترل نگرش برند قبلی، تبلیغات خود تأییدی ایجاد شده توسط خود فرد مؤثرتر از تبلیغات خود تأییدی دیگران است. در نهایت در این مقاله یک ابزار جدید در محیط رسانه ای دیجیتال را مورد بحث قرار می دهد.

اصل مقاله را میتوانید در لینک زیر دانلود نمایید:

: Download link

Self-endorsing in digital advertisements: Using virtual selves to persuade physical selves
حجم: 1.8 مگابایت

مقاله "استفاده از اتوماسیون بازاریابی برای بازاریابی محتوای B2B"

استفاده از اتوماسیون بازاریابی برای بازاریابی محتوای  B2B

Harnessing marketing automation for B2B content marketing

 

اهمیت فزاینده اینترنت برای تصمیم گیری خرید مشتریان انگیزاننده ای شده است برای فروشندگان B2B تا محتوای دیجیتالی را ایجاد کنند که منجر به خریداران بالقوه برای ارتباط با شرکت خود شود. این روند یک پارادایم جدید به نام "بازاریابی محتوا (content marketing)" را ایجاد کرده است. این مطالعه به بررسی فرآیندهای سازمانی برای ایجاد محتوای با ارزش و به موقع برای پاسخگویی به نیازهای مشتری و برای ادغام بازاریابی محتوا با فرآیندهای فروش B2B، می پردازد. نتایج این مطالعه موردی تنها نشان داد استفاده از اتوماسیون بازاریابی برای تولید فروش با کیفیت بالا از طریق هدف گیری رفتاری و شخصی سازی محتوا می باشد. این مطالعه درک از فرایندهای سازمانی را به جلو می برد که از بازاریابی محتوا پشتیبانی می کند و نشان می دهد که چگونه بازاریابی محتوا می تواند با فرایندهای فروش B2B از طریق اتوماسیون بازاریابی ترکیب شود به طوری که به منافع کسب و کار منجر شود.

 

Download link:

Harnessing marketing automation for B2B content marketing
حجم: 851 کیلوبایت

چهارچوبی برای تدوین استراتژی دیجیتال

چهارچوبی برای تدوین استراتژی دیجیتال

تدارکات الکترونیکی: خرید در اینترنت

تدارکات الکترونیکی: خرید در اینترنت

 

در چند سال اخیر، پیشرفت های فن آوری اطلاعات، چهره فرایند بازاریابی B2B را تغییر داده است. خرید برخط که به آن "تدارکات الکترونیکی" نیز گفته می شود، به سرعت در حال رشد است.

شرکتها به روشهای مختلفی می تواند تدارکات الکترونیکی را به کار گیرند. می توانند وب سایت اختصاصی شرکت برای خرید را راه اندازی کنند. مثلاً جنرال الکتریک، شرکتی بازرگانی را اداره می کند که اعلام نیازهای خرید و انتشا ر آگهی مناقصات، شرایط مذاکره و ثبت سفارش را از طریق آن انجام می دهد. یا شرکت می تواند اکسترانتی را راه اندازی کرده و آنرا با تأمین کنندگان کلیدی مرتبط نماید. به عنوان نمونه می توان دسترسی هایی در سیستم دِل و آفیس دیپوت ایجاد کرد تا خریداران شرکت بتوانند تجهیزات، مواد و لوازم مورد نیاز را به وسیله آن خریداری کنند.

سیستم های کانال های جدید بازاریابی (بازاریابی عمودی – افقی – چند کانال)

 

1ـ سیستم بازاریابی عمودی:

ظهور این کانالها برای مقابله با کانال های بازاریابی سنتی بوده است یک کانال بازاریابی سنتی شامل یک تولید کنند مستقل – عمده فروش و خرده فروش است. این ها هر کدام موجودیت های جداگانه ای هستند که در پی به حداکثر رساندن سودآوری خود می باشند واین مسئله را حتی به قیمت کاهش سودآوری کل سیستم تعقیب می کنند. در کانال های بازاریابی سنتی هیچ یک از اعضا کنترل کامل یا قابل ملاحظه ای بر دیگران ندارد. مک کامون مشخصه های کانالهای بازاریابی سنتی را شبکه های بسیار متلاشی شده ای می داند که در آن تولید کنندگان، عمده فروشان و خرده فروشان لاقید با همدیگر به معامله دادو ستد مشغول اند. بدون آنکه با یکدیگر قاطی شوند در عوض یک سیستم بازاریابی عمودی vertical Msrketing system (VMS) از یک تولیدکننده – عمده فروش – خرده فروش تشکیل می شوند که به صورت یک واحد عمل می کنند در یک سیستم بازاریابی عمودی هر یک از اعضای کانال مالک دیگران است کانال قدیم تک تک عمل می کردند – کانال جدید به صورت واحد عمل می کنند. یا از آنچنان قدرتی برخودار است که دیگران را وادار به همکاری می کند. سیستم بازاریابی عمودی می تواند تحت سلطه تولیدکننده – عمده فروش – یا خرده فروشان قرار داشته باشد. مک کامون را VMS را شبکه ای با مدیریت بسیار حرفه ای و با برنامه ریزی مرکزی می داند که از قبل طوری طراحی شده اند که صرفه جویی های عملیاتی و حداکثر اثربخشی را در بازار بدست می دهند – پیدایش سیستم های عمودی بازاریابی ناشی از کوشش های شدید اعضای کانال برای نظارت و کنترل بر رفتار کانال و ازمیان برداشتن تضادها بوده است VMS از طریق قدرت چانه زنی – و حذف خدمات مضاعف مشمول صرفه جوئی می شوند.

و آن ها را می توان (VMS) سه نوع مختلف تقسیم کرد. مشارکتی – اداری – قراردادی.

1ـ سیستم بازاریابی عمودی مشارکتی: مالکیت آنست که مراحل تولیدو توزیع را در یک مالکیت مشتریک تلفیق می کند. ادغام عمودی از سوی شرکت هایی پیگیری می شود که خواهان کنترل و نظارت بالایی بر کانالهای خود هستند. برای مثال فروشگاه مواد غذایی جانیت صاحب واحدهای یخ سازی – بستنی سازی – نوشابه و نانوایایی است که نیاز فروشگاه را خود تامین می کند. VMS به صورت واحد عمل می کنند در این سیستم هر یک اعضا مالک دیگران است یا از چنان قدرتی برخوردار است که دیگران را وادار به همکاری می کنند. سیستم بازاریابی عمودی می تواند تحت سلطه تولدیکننده عمده فروشی – یا خرده فروشی قرار داشته باشد.

2ـ سیستم عمودی اداری: در این سیستم مراحل متوالی تولید و توزیع نه از طریق مالکیت مشتریک بلکه از طریق اندازه و قدرت یکی از اعضا هماهنگ می گردد. تولیدکنندگان کالاهای با نام تجاری معروف قادرند از نظر تجاری با واسطه های فروش همکاری کرده و آن ها را پشتیبانی نمایند. بنابراین کداک ژیلت می تواند در زمینه نمایش کالا با فضای قفسه ای ، فعالیت پیش بردی و سیاست قیمت گذاری از همکاری بسیار بالای واسطه های فروش خود برخوردار باشد یک تولید کننده معروف + با یک واسطه فروش همکاری کنند = قدرت آن که بزرگتر است.

3ـ سیستم بازاریابی عمودی قراردادی: این سیستم از واحدهای مستقل در سطوح مختلف تولید و توزیع تشکیل شده است. این واحدها برای بدست آوردن صرفه جویی و یا اثربخشی فروش بیش از آنچه به صورت انفرادی با آن دست می توانند بیابند. برنامه های خود را براساس یک قرارداد با هم ادغام میکنند و خود سه نوع هستند.

1ـ3ـ زنجیره های داوطلبانه به سرپرستی عمده فروش: عمده فروش ها برنامه ای تنظیم می کنند که در آن از خرده فروشان رویه های خود را استاندارد می کنند و به صرفه جویی های در خرید نایل شوند و به طور موثر با موسسات زنجیره ای بزرگ رقابت کنند عمده فروشان برای کمک به خرده فروشان مستقل به منظور توان رقابتی آنها با موسسات بزرگ زنجیره ای به سازمان دهی زنجیره داوطلبانه مبادرت می کنند.

2ـ3ـ شرکت های تعاونی خرده فروش: خرده فروشان ممکن  است خود به منظور بر عهده گرفتن کار عمده فروش و یا در صورت امکان تولید تشکل های را سازماندهی نمایند. اعضای این تشکل های تعاونی خریدهای خود را از این تعاونی ها انجام می دهند و تبلیغات خود را هم به طور مشترک برنامه ریزی می کنند. سود ناشی از این کار به نسبت خرید بین آنها تقسیم می شود خرده فروشان غیرعضو هم ممکن از این تعاونی ها خرید کنند اما در سود آن شرکت نخواهند بود.

3ـ3ـ موسسات امتیازی: در این جا یک عضو کانال موسوم به امتیاز دهنده ممکن است چندین مرحله متوالی از فرآیند تولید و توزیع را به هم متصل کند. سیستم امتیازی یکی از تحولات خرده فروش در سال های اخیر است که بالاترین میزان رشد را داشته است. اگرچه ایده پایه، ایده ای قدیمی است اما گونه هایی چند از روش های امتیازی هم کاملا جدید هستند.

امتیاز سه گونه مختلف دارد: اولین آن سیستم امتیاز خرده فروش به سرپرستی تولیدکننده است. برای مثال فورد با واسطه های خود اجازه فروش اتومبیل هایش را داده است این واسطه ها کاسب کاران مستقلی هستند که با شرایط مختلف روش و ارائه خدمات خود موافقت کرده اند. دومین امتیاز سیستم امتیازی عمده فروش به سرپرستی تولیدکننده است. برای مثال کوکاکولا در بازارهای مختلف مجوز پر کردن بطرهای نوشابه خود را به عمده فروشان می دهد. این عمده فروشان با خرید عصاره و گازدار کردن و پر کردن بطری آن را به خرده فروشان مستقر در بازارخای محلی می فروشند.

سومین نوع امتیاز سیستم امتیازی خرده فروش به سرپرستی موسسه خدماتی است. در این جا یک موسسه خدماتی برای ارائه هر بهتر خدمات خود با مشتریان سیستم کاملی را سازماندهی می کند مثلا مک دونالدز و برگر کینگ در زمینه غذای فوری در کانال ها تضاد وقتی پیش می آمد که اعضا مستقل کانال به دنبال اهداف خود هستند.

سیستم بازاریابی افقی

تحول دیگر کانال سیستم بازاریابی افقی است که در آن دو یا چند شرکت غیروابسته با تجمع منابع یا برنامه های خود از یک فرصت بازاریابی در حال ظهور حداکثر بهره برداری را می نمایند. در این جا هیچ شرکتی به تنهایی از سرمایه، دانش، امکانات تولید یا منابع بازاریابی مورد نیاز برخوردار نیست یا اینکه از مخاطرات مربوطه هراس دارد. همکاری شرکت ها می تواند جنبه موقت یا دئائمی داشته باشد یا آن که اصولا اقدام به تاسیس شرکت جداگانه ای کنند آدلر این را بازاریابی سیم بیوتیک نامیده است. مثال: پیلز بری و کرافت جنرال فو موافقت کرده اند که پیلز برای محصولات خمیری سرخود را تولید و تبلیغ کند و کرافت با استفاده از دانش خود این محصولات را بین فروشگاه ها توزیع و به فروش رساند.

 

سیستم های بازاریابی چند کاناله

سیستم های بازاریابی چند کاناله: از چند کانال محصولات را برای بازار خاص می فروشد. در گذشته بسیاری از شرکت ها کالای خود را با استفاده از یک کانال واحد به بازری واحد می فورختند. امروز با افزایش قسمت های بازار مشتری و همچنین امکانات کانال، شرکت های بیشتر به استفاده از بازاریابی چند کاناله روی آورده اند در بازاریابی چند کاناله یک شرکت برای دسترسی به یک یا چند قسمت بازار مشتری از یک یا چند کانال بازاریابی استفاده می کند برای مثال کامپک کامپیوترهای شخصی خود را مستقیما به خریداران شرکتی و همچنین از طریق خرده فورشان الکترونیکی فروشگاه های کوچک تخصصی در زمینه کامپیوتر و خرده فروشان عادی که با درصد سود متعارفی به خرید و فروش کامپیوتر مشغولند عرضه می کند.

مزایا این روش: 1- پوشش بهتر بازار 2- هزینه کمتر کانال 3- فروش سفارشی

معایب: وجود تضاد بین کانال ها و مسائل نظارتی و کنترل بر کانالها.

 

 

مدل شکاف از کیفیت خدمات

مدل شکاف از کیفیت خدمات

 

اندازه گیری شکاف بین انتظارات و ادراکات، فرآیند بازخورد از مشتریان به شرکت خدماتی است. در شکل زیر فاصله ی بین انتظارات و ادراکات مشتریان به عنوان شکاف تعریف شده است. این شکاف تابعی از چهار شکاف دیگر در ارتباط با ارائه  خدمات است.

 

بر اساس مدل فوق، پنج شکاف زیر شناسایی شده است:

شکاف 1) شکاف بین انتظارات مصرف کننده و ادراکات مدیریت

شکاف 2) شکاف بین ادراکات مدیریت از انتظارات مشتری و ویژگی‌های کیفیت خدمت

شکاف 3) شکاف بین ویژگی‌های کیفیت خدمت و خدمت ارائه شده

شکاف 4) شکاف بین خدمت ارائه شده و ارتباطات خارجی

شکاف 5) شکاف بین خدمت مورد انتظار مشتری و عملکرد خدمت دریافت شده از سوی مشتری

هوش هیجانی(Emotional Intelligence/ EQ) در مدیریت بازار

هوش هیجانی(Emotional Intelligence/ EQ) در مدیریت بازار

 

در تجارت وقتی صحبت از هوش به میان می‌آید معمولاً به یاد نمره‌های درسی دانشگاه می‌افتیم یا تست‌های هوش آزمون‌های استخدامی به ذهنمان می‌رسد. اما به تعبیری وسیع‌تر می‌توان گفت دو نوع هوش وجود دارد: هوش تحصیلی و هوش هیجانی. با دیدی محدود که تا به حال وجود داشته است تنها به هوش تحصیلی توجه شده است و اصلاً تنها هوش تحصیلی به رسمیت شناخته شده است. هوشی که شاخص وجود آن و شاخص مقدار آن در افراد مختلف نمرات درسی یا نتایج تست‌های هوشی بوده است. آزمون‌هایی که معمولاً در محیط‌های بسته و انتزاعی برگزار می‌شوند و سایر متغیرهای اثرگذار به حداقل رسیده و در واقع متغیرهای محیطی که می‌توانند اثری سرنوشت ساز در توفیق یا شکست یک کار داشته باشند اثرشان تا حد خنثی پایین آورده می‌شود.