راهکارهای عملی مدیریت پروژه موفق-1

راهکارهای عملی

مدیریت پروژه موفق

شرکت تدبیر انرژی امید در راستای اهداف آموزشی خود سلسه مطالبی تحت عنوان " راهکارهای عملی مدیریت پروژه موفق" به اشتراک خواهد گذاشت. در این سلسه مطالب آموزشی تلاش می شود که تمامی عناصر مربوط به مدیریت پروژه نوین در کلاس جهانی به روشی سازمان یافته، به گونه ای که در عمل اتفاق می افتد، ارایه گردند. لازم است بر لغت های "عملی" و "کاربردی" تاکید گردد زیرا این مطالب ثمره تجربیات ارزشمند مدیران بین المللی با تجربه بوده و حاوی ریزه کاری ها و نکته سنجی هایی است که فقط  در میدان تجربه می توان به آنها دست یافت.

 

پیشگفتار

تعریف پروژه: مجموعه ای از فعالیت ها و تلاش های موقت برای تولید یک محصول مشخص، یا ارایه یک خدمت معین و یا  رسیدن به یک نتیجه یکتا است.

به عبارت دیگر یک پروژه هر مجموعه ای از فعالیتهاست که:

• ·        دارای یک مقصود مشخص که باید با مشخصات معینی دست یافته شود.
• ·        تاریخ آغاز و پایان آن مشخص و معین باشد.
• ·        دارای محدودیتهای مالی باشد
• ·        منابع انسانی و غیر انسانی مصرف کند (پول؛ نفرات، تجهیزات)
• ·        چند وظیفه ای باشد (از چندین خطوط عملیاتی بگذرد)

طبیعت موقتی پروژه نشانگر اینست که پروژه آغاز و پایان مشخصی دارد. یک پروژه به دلایل زیر ممکن است پایان یابد:

      1- دستیابی به اهداف پروژه

      2-     قابل دستیابی نبودن اهداف پروژه

      3-     نیاز به پروژه (و اهداف آن) رفع شده است

      4-     بر حسب خواست مشتری

گرچه عناصر تکراری در نتایج و فعالیتها وجود دارند ولی هر پروژه ویژگی های خاص خود را دارد و یک محصول، خدمت و یا نتیجه ویژه خود را می آفریند. مثلا بسیاری عناطر در پروژه ساخت  ساختمان های اداری مختلف، مشترک است و حتی با تیم های پروژه یکسان انجام می گیرند ولی هر پروژه ویژگی های خاص خود مثل طراحی، موقعیت و ذینفعان مخصوص به خود را دارد.

مدیریت پروژه در ایران کهن-پروژه ساختن تخت جمشید

  1.1         ارتباط بین پورتفولیوها، برنامه ها و پروژه ها

پورتفولیو مجموعه ای دربرگیرنده پروژه ها، برنامه ها، زیرپورتفولیوها و عملیات است که برای دستیابی به به اهداف استراتژیک به صورت یک گروه مدیریت می شوند.

برنامه ها(طرح ها) زیر مجموعه هایی از زیرطرح ها، پروژه ها و سایر کارهایی هستند که برای پشتیبانی پورتفولیو و به شیوه ای هماهنگ مدیریت می شوند.

ممکن است  طرح ها و پروژه های زیرمجموعه یک پورتفولیو به هم ارتباط مستقیمی نداشته باشند، اما به وسیله پورتفولیو به برنامه راهبردی (استراتژیک) سازمان متصل می شوند.

مدیریت پروژه تخصیص، پیگیری و کاربرد منابع برای رسیدن به اهداف مشخص در یک دوره زمانی خاص را مدیریت پروژه می‌گویند. به بیان دیگر مدیریت پروژه به کارگیری دانش، مهارت‌ها، ابزارها و تکنیک‌ها برای فعالیت‌های پروژه به منظور تحقق الزامات پروژه است. مدیریت پروژه با استفاده از فرایندهایی هم‌چون

فرایندهای آغازین، برنامه‌ریزی، اجرایی، پایشی و اختتامی انجام می‌پذیرد.

مدیریت پروژه با به کارگیری و یکپارچه سازی  فرآیندهای مدیریت پروژه که در پنج گروه دسته بندی شده اند صورت می گیرد:

• ·        گروه فرآیندهای آغازین

o       انتخاب بهترین پروژه با در نظر داشتن محدودیتهای منابع

o       روشن ساختن منافع پروژه

o       آماده سازی مدارک لازم برای تصویب پروژه

o       انتصاب مدیر پروژه

 

• ·        گروه فرآیندهای برنامه ریزی

o       تعریف الزامات کار

o       تعریف کمیت و کیفیت کار

o       مشخص ساختن منابع مورد نیاز

o       برنامه ریزی زمانی فعالیتها

o       برآورد ریسکهای گوناگون

 

• ·        گروه فرآیندهای اجرایی

o       مذاکره و چانه زنی برای اعضای تیم پروژه

o       مدیریت و راهنمایی کار

o       کار با اعضای تیم برای کمک به بهبود آنها

 

• ·        گروه فرآیندهای پایشی (نظارت و کنترل)

o       رهگیری پیشرفت

o       مقایسه نتیجه واقعی با نتیجه پیشبینی شده

o       آنالیز مغایرتها (واریانسها) و اثرات

o       انجام تنظیمات

 

• ·        گروه فرآیند های پایانی

o       تایید تمام کارهای انجام شده

o       اختتام قراردادی قرارداد

o       اختتام مالی شارژهای پروژه

o       اختتام اداری

موفقیت مدیریت پروژه را می توان رسیدن به مقاصد پروژه با شرایط زیر تعریف کرد:

• ·        در زمان
• ·        با هزینه
• ·        در سطح تکنولوژی / کارایی مطلوب
• ·        با استفاده از منابع تخصیص داده شده به طور موثر و کارامد
• ·        مورد قبول مشتری/کارفرما

منافع بالقوه مدیریت پروژه:

• ·        مشخص ساختن مسوولیتهای وظیفه ای برای اطمینان از اینکه تمام فعالیتها –فارغ از تغییرات در پرسنل - در نظر گرفته شده اند
• ·        کمینه ساختن نیاز به گزارش دهی مستمر
• ·        مشخص ساختن محدودیتهای زمانی برای برنامه زمانبندی
• ·        تعیین یک متدولوژی برای آنالیز بده-بستان
• ·        سنجش دستاوردها در مقایسه با برنامه ها
• ·        شناسایی زودهنگام مشکلات تا اقدامات اصلاحی به دنبال آن  صورت پذیرد
• ·        بهبود توانایی تخمین زدن برای برنامه ریزی آینده
• ·        دانستن اینکه مقاصد قابل برآوردن نیست یا از آنها گذر می شود.
• 
  

متاسفانه منافع پروژه بدون غلبه بر موانعی مانند موارد زیر قابل دستیابی نیست:

• ·        پیچیدگی پروژه
• ·        نیازهای خاص مشتری و تغییرات در گستره
• ·        بازسازی ساختار سازمانی
• ·        ریسکهای پروژه
• ·        تغییرات در تکنولوژی
• ·        برنامه ریزی و قیمت دهی برای آینده

 

مدیریت یک پروژه دربرگیرنده (و نه محدود به ) موارد زیر است:

• ·        شناسایی الزامات
• ·        در نظر گرفتن نیازها، نگرانی ها و توقعات ذینفعان در برنامه ریزی و اجرای پروژه
• ·        ایجاد و نگهداری ارتباط در میان ذینفعانی ذاتا فعال، موثر و همیار هستند.
• ·        مدیریت ذینفعان به سوی برآورده ساختن نیازهای پروژه و آفرینش موارد تحویلی پروژه
• ·        ایجاد تعادل بین محدودیت های پروژه که پیوسته  در حال رقابت با یکدیگر هستند این محدودیت ها شامل و نه محدود به موارد زیر هستند.

o       گستره

o       کیفیت

o       زمانبندی

o       بودجه

o       منابع

o       ریسک

لینک به بخش یعدی

تعریف اسلاری بر اساس استاندارد ANSI/HI 12.1-12.6

تعریف اسلاری بر اساس استاندارد ANSI/HI 12.1-12.6

به مخلوطی از مواد جامد (با وزن مخصوص بالاتر از 1) در یک سیال حامل که معمولا آب می باشد، اسلاری گفته می شود. معمولا از آن به عنوان وسیله ای برای انتقال جامدات استفاده می شود. همچنین در صورت وجود مواد جامد در بخشی از سیال فرآیندی نیز اسلاری به وجود می آید. مشخصات مواد جامد و سیال و همین طور مقدار آنها متغییر می باشد. اندازه مواد جامد ممکن است از چند میکرون تا چند صد میلیمتر تغییر نماید و ممکن است مواد جامد در سرعت هایی از سرعت انتقال رسوب کنند. لذا مشخصات اسلاری ها به شدت متغییر می باشد. اسلاری ممکن مانند سیال نیوتنی و یا غیر نیوتنی رفتار نماید. اسلاری ممکن است با توجه به ترکیبات آن ساینده و یا خورنده باشد. پمپ های اسلاری سانتریفوژ معمولا برای انتقال اسلاری با غلظت مواد جامد بین 2 نا 50 درصد حجمی و وزن مخصوص اسلاری تا 3/5 استفاده می شوند.

Using integrated solutions as market-shaping/market-driving strategy in oil industry-Part 6

Using integrated solutions as market-shaping/market-driving strategy in oil industry

Part 6

 

استفاده از "راه حل یکپارچه" به عنوان استراتژی شکل دهنده بازار و هدایت کننده بازار در صنعت نفت

بخش ششم

لینک بخش 5

 

این پژوهش به عنوان تز پایانی دوره MBA در یکی از دانشگاه های مطرح اروپایی ارایه شده است

 

Customer Relationship Management in B2B

1- Introduction and definition

 The concept of customer relationship management (CRM) can be considered as a rather new notion because it has been in use since the early 1990s (Ngai, 2005 ) (Buttle, 2009 ) (Agarwa et al, 2006) . Accenture’s research shows that customer relationship management issues remain one of the executive suite’s biggest concerns in all organizational levels (Freeland, CRM: The Key to Superior Business Performance, 2004).  A survey reveals that innovative firms are more than twice as “non-innovative” companies to practice CRM technologies to help them in customer retention and increase in revenues (Freeland, CRM: The Key to Superior Business Performance, 2004). Thus, many firms seek more benefits via implementing CRM to manage the relationships with their customers more effectively which would ultimately lead to greater customer loyalty and retention and, also, profitability (Nguyen et al, 2007). Although CRM has become widely recognized as an important business approach, there is no universally accepted definition of CRM. There have been many suggestions for definition of CRM two of them are shown in table-1

CRM is the core business strategy that integrates internal processes and functions, and external networks, to create and deliver value to targeted customers at a profit. It is grounded on high quality customer related data and enabled by information technology (Buttle, 2009 ) P-15.

 

Customer relationship management (CRM) is an information system that tracks customers’ interactions with the firm and allows employees to instantly pull up information about the customers such as past sales, service records, outstanding records and unresolved problem calls tracks (Nguyen et al, 2007) P-104.

Table 1‑1Definitions of CRM

 

From above discussions it can be found out that in CRM, relationship with customer, services, and insight and information about customers are important constituents of CRM. As this report is about developing a solution strategy these elements would be discussed in more detail.

2- Definition of Relationship

 A relationship is composed of a series of interactive episodes between dyadic parties over time. Some suggest that some emotional content (affective connection, attachment or bond should be added to the interaction and relationship is a social construct (Buttle, 2009 ). The fundamental reason for companies wanting to build relationships with customers is economic. Companies generate better results when they manage their customer base in order to identify, acquire, satisfy and retain profitable customers which are the key objectives of many CRM strategies. To understand the importance of relationship in CRM the concept of customer lifetime value should be clarified. Lifetime value (LTV), -also known as customer lifetime value (CLV)-is defined as:

“The present day value of all net margins earned from a relationship with a customer, customer segment or cohort” (Buttle, 2009 )P-35.

 

In B2B relationships, loyal buyers are more tending to concentrate on long-term benefits and involve in collaborative activities beneficial to both parties than disloyal buyers, consequently improving the competitiveness of both partners and reducing transaction costs (Lam et al, 2004). In B2B context, customers want a long-term relationship with suppliers due to; product complexity, product strategic significance, service requirements and financial risk (e.g. in buying large items of capital equipment) (Buttle, 2009 ). In oil and gas industry, due to complexity of the complicated capital equipment and systems which in turn lead to high price and financial risks of these items, all of above-mentioned circumstances exist. 

3- Services

 The significance of services to the world economy has been increasing steadily meanwhile the importance of tangible goods has declined. Considering this trend companies naturally pursue providing better services, whether they are in service business or in manufacturing industry which should trust on services to remain profitable or even get ahead of competitors via this type of competitive advantage (Berry et al, 2006). Although, most companies develop their service activities gradually infrequently a firm introduces a service forming a completely new market or driving and reshaping the existing market in a way that the firm benefits unexpected abundant profits (Berry et al, 2006).

4- The Importance of Services in CRM

 Services are based on relationships, finding solutions to customers' problems, and building relationships. The services' content is delivered in processes and driven by people (Kumar. R et al, 2006). In a survey focusing on how to build and sustain a high-performing workforce, increasing customer care and service was managers’ second-most critical strategic issue and mentioned as “important” or “very important” by 81 percent of participants (Freeland, CRM: The Key to Superior Business Performance, 2004). CRM comprises three major functional areas; marketing, sales; and services and support (West, 2001 as cited in Ngai, 2005). In addition, services play an important role in the industrial marketing, since augmented products such as technical consulting and long-term costs of maintenance and operation are more important than selling price. The economic benefits of customer relationship are easily justified in terms of enhancing LTV. Companies also benefit non-economic paybacks from improved customer trust, commitment and cooperation. (Ahmad & Buttle, 2001)

5- Services and Relationship with Customers in Oil Industry

 The owners of advanced, complicated and integrated machinery and equipment items operated in capital-intensive industries –such as oil and gas- have to meet severe performance targets and often require more support in terms of condition monitoring, diagnostics and root cause analysis of failures. Furthermore, services are required to improve operational skills and machinery performance (Panesar & Markeset, 2008) (R.Kumar et al, 2009). Moreover, with today’s lean staffs, plants often do not have sufficient resources in-house to oversee the regular and on-going activities necessary to keep complex equipment and systems operating at their best. Additionally, specific equipment, system or application expertise is often required (Perfomance Plus, 2011) (Flowserve, 2011).

 این مطلب ادامه دارد....

اینترنت اشیا چیست؟

سسله مباحث اینترنت اشیاء بخش اول

اینترنت اشیا چیست؟

هنگامی که مردم در مورد اینترنت صحبت می کنند، اغلب به شبکه الکترونیکی اشاره دارندکه به کامپیوتر های سراسر جهان اجازه می دهد تا با یکدیگر ارتباط داشته باشند. حال اینترنت اشیاء چیست؟ در حال  حاضر تعریف جهانی که بر روی آن توافق شده باشد وجود ندارد ولی معمولا این لغت برای تعریف شبکه ای از کالاها که خودشان کامپیوتر نیستند ولی قطعه ای درون آنها قرارداد که به اینترنت متصل می شود به کار می رود. "اشیاء"ممکن است به عنوان مثال  شامل ابزارهای سنجش هوشمند، وسایل بدن سازی، وسایل نقلیه شخصی، وسایل خانه، تجهیزات پزشکی و یا حتی لباس باشند که توسط شخص مشتری استفاده می گردد. آنها همچنین شامل ابزارهای می شوند که در راه های و دیگر اجزاء زیر ساخت هایی مانند شبکه های برق، کارخانه های تولیدی و دیگر ساختمان ها، مزارع و تقریبا هر کالای دیگر، قطعات یا سیستم ها برای ارتباط از دور، کنترل از دور و یا جمع آوری و یا پردازش داده ها ممکن است مفید باشند.

در حین اینکه تجهیزات کامپیوتری ثابت و متحرک مانند کامپیوتر های رومیزی، گوشی های هوشمند و تبلت ها به عنوان اجزاء اینترتت اشیاء در نظر گرفته نمی شوند، ولی گوشی های هوشمند داری ویژگی هایی مانند سنسورهای موقعیت و حرکت هستند که موجب نامشخص شدن این تفاوت می شود. بعضی از گوشی های هوشمند دارای برنامه هایی هستند که آنها را قادر می سازد تا در بدن سازی و دیگر موارد پایش سلامت استفاده گردند.

به عبارت دیگر  اینترنت اشیاء شامل تعداد عظیمی از انواع اشیایی است که به هم متصل شده اند. در عمل اینترنت اشیاء به یک شبکه ساده و یکنواخت از اشیاء اشاره ندارد بلکه به مجموعه پیچیده ای از اشیاء و شبکه ها اشاره دارد.  ابعاد خاصی از اینترنت اشیاء ممکن است به اصطلاحاتی مانند شبکه توزیع برق هوشمند، شهر های متصل (connected cities) و اینترنت صنعتی (Industrial Internet)  اشاره داشته باشد. اصطلاحات دیگری نیز در زمینه اینترنت اشیاء ممکن است به منظور مشخص کردن مفاهیم استفاده شود، مانند سیستم فیزیکی-سایبری (cyber-physical systems) و  اینترنت همه چیز (Internet of Everything) .

اینترنت اشیاء اغلب به عنوان مرحله مهم بعدی در انقلاب فضای مجازی در نظر می گیرند. اولین کامپیوتر در سال 1940 ایجاد شد، ولی چهل گذشت تا اتصال کامپیوتر های از طریق سیم در سال 1980 گسترش یابد. در اولین دهه قرن 21 شاهد مرحله بعدی بودیم، که با گسترش سریع گوشی های هوشمند و دیگر تجهیزات متحرک که از ارتباط بی سیم استفاده می کنند و همچنین رسانه های اجتماعی، تحلیل داده های بزرگ (Big data) و محاسبات ابری (Cloud computing) مشخص می گردد. بر اساس این پیشرفت ها، اتصال مابین دو یا چند ماشین (M2M) و ماشین ها و مردم، بسیاری از کارشناسان انتظار دارند که در سال 2020 رشد چشمگیری در اینترنت اشیاء و کاربرد های آن به وجود آید.

منبع:

 The Internet of Things: Frequently Asked Questions, Eric A. Fischer, Senior Specialist in Science and Technology, October 13, 2015, Congressional Research Service

ادامه مطلب

Intel IoT -- What Does The Internet of Things Mean?

 

 

Electrical Area Classification and IP (Ingress Protection) Code

 حفاظت تجهیزات الکتریکی در محیط های صنعتی

انتخاب صحیح حفاظت تجهیزات الکتریکی با توجه به محیطی که در آن کار می کنند یکی از عوامل اصلی و مهم ایجاد ایمنی در تاسیسات می باشد.

محیط هایی که تجهیزات الکتریکی نصب در آنها می گردند به دو دسته اصلی محیط های امن (Safe Area) و محیط های خطرناک که در آنها احتمال وقوع احتراق و انفجار وجود دارد (Hazardous Area) تقسیم می گردند.

در محیط های امن مساله اصلی حفاظت تجهیزات در برابر آب، اجسام، غبار و عوامل جوی می باشد. ولیکن در محیط های خطرناک علاوه بر عوامل فوق حفاظت در برابر انفجار نیز مطرح می شود. بدین منظور محیط های خطرناک را بر اساس احتمال وقوع انفجار به مناطقی دسته بندی می کنند. به طور خلاصه این دسته بندی در استاندارد IEC ذیل به شرح می باشد:

Zone 0 : در این منطقه گاز قابل احتراق همیشه و جود دارد

Zone 1 : در این منطقه گاز قابل احتراق ممکن است گاهی در حالت معمول وجود داشته باشد.

Zone 2 : در این منطقه گاز قابل احتراق ممکن است به دلیل ایجاد شرایط غیر معمول مانند نقص در عملکرد دستگاه ها وجود داشته باشد.

 به منظود اینکه مهندسان و کسانی که در انتخاب تجیهزات موثر هستند، تصویری کلی از این مورد مهم به دست آورند، نمودارها و پوستر هایی که خلاصه ای از این نیازمندی ها در آنها آورده شده است توسط موسسات مربوطه و سازندگان تجهیزات تهیه شده است. در اینجا چند نمونه از این موارد برای علاقه مندان به اشتراک گذاشته شده است.

درپایان لازم به ذکر است با توجه به خطرات ناشی از عدم انتخاب صحیح حفاظت تجهیزات الکتریکی، بخصوص آنهایی که در تاسیسات صنایع شیمیایی و نفت، گاز و پتروشیمی به کار می روند، تشخیص مناطق و انتخاب مناسب حفاظت تجهیزات الکتریکی نیاز به تخصص و تجربه در این زمینه داشته و می بایست توسط متخصصان ایمنی و برق صورت پذیرد.