فرآیند داده کاوی (مرحله دوم)
لینک به بخش قبلی
مرحله 2: انتخاب داده مناسب :
داده کاوی به داده نیاز دارد. در بهترین حالت ممکن، داده مورد نیاز در یک انبار داده مجتمع، پالایش شده، در دسترس، با سابقه درست، و بطور متناوب در حال اصلاح، قرار دارد. اما در واقعیت تمام این موارد ممکن نیست. منابع داده مفید و دردسترس، از مسئله ای به مسئله دیگر و از صنعتی به صنعت دیگر، متنوع هستند.
چه چیزی در دسترس است ؟
اندازه گیری شکاف بین انتظارات و ادراکات، فرآیند بازخورد از مشتریان به شرکت خدماتی است. در شکل زیر فاصله ی بین انتظارات و ادراکات مشتریان به عنوان شکاف تعریف شده است. این شکاف تابعی از چهار شکاف دیگر در ارتباط با ارائه خدمات است.
بر اساس مدل فوق، پنج شکاف زیر شناسایی شده است:
شکاف 1) شکاف بین انتظارات مصرف کننده و ادراکات مدیریت
شکاف 2) شکاف بین ادراکات مدیریت از انتظارات مشتری و ویژگی‌های کیفیت خدمت
شکاف 3) شکاف بین ویژگی‌های کیفیت خدمت و خدمت ارائه شده
شکاف 4) شکاف بین خدمت ارائه شده و ارتباطات خارجی
شکاف 5) شکاف بین خدمت مورد انتظار مشتری و عملکرد خدمت دریافت شده از سوی مشتری
سفارشی سازی خدمات حرفه ای کسب و کار به کسب و کار (B2B): نقش سرمایه های فکری و سرمایه های اجتماعی
Customizing business-to-business (B2B) professional services: The role of intellectual capital and internal social capital
شرکت های خدمات حرفه ای B2B اغلب تا حد زیادی پیشنهادهای سفارش سازی شده ای را برای مشتریان شان توسعه می دهند. سفارش سازی خدمات حرفه ای B2B یک فرآیند متمرکز دانش است که نیازمند تلاش های هماهنگ افراد با مهارت ها و دانش های تخصصی می باشد. طراحی برای سفارش سازی و تئوری سرمایه های اجتماعی، یک مدل سرمایه های فکری از خدمات حرفه ای B2B سفارشی سازی شده توسعه می دهد و آزمایش میکند که مبتنی بر دو مقدمه بنیادی است. اول، سه شکل متفاوت سرمایه های فکری شامل دانش کارکنان از مشتریان، توانایی و دانش تکنیکال کارکنان و خلاقیت سازمانی، شرکت ها را در سفارش سازی خدمات حرفه ای B2B اثربخش تر می سازد. دوم، سرمایه های اجتماعی داخلی پیشرو به سوی سرمایه های فکری هستند که شرکت را برای تولید اثربخش خدمات حرفه ای B2B سفارش سازی شده، توانمند می سازد.
متن اصلی این مقاله را از لینک زیر می توانید دریافت نمایید.
Download link:
Customizing business-to-business (B2B) professional services
حجم: 583 کیلوبایت
استراتژی های بازار برای بخش بندی B2B
بخش بندی بازار عبارت است از تدوین و پیگیری برنامه های بازاریابی که گروه های خاصی را در بین جمعیت هدف گرفته اند، گروه هایی که سازمان قادر است بالقوه در خدمت آن ها باشد. بخش ها می توانند از نظر جمعیت شناسی، رفتار خریدار و یا فرایند های تصمیم خرید با یکدیگر تفاوت داشته باشند. شرکت به تبعیت از بخش بندی یک یا چند بخش هدف را انتخاب می کند تا بر آن ها تمرکز کند.
مدیران بازاریابی B2B در ابتدای فرایند برنامه ریزی باید رویکردهای کلی جایگزین را برای تأمین نیازهای مشتری در نظر بگیرند. سه استراتژی جایگزین در انتخاب بازار عبارتند از: استراتژی بدون تبعیض، استراتژی تبعیض آمیز و استراتژی متمرکز.
چگونه بازارهای صنعتی را بخش بندی کنیم
یکی از مهم ترین مسایل شرکت ها انتخاب بازار هدف برای فعالیت می باشد. ولیکن قبل از انجام این کار آنها می بایست با روش مناسبی بازار را بخش بندی کرده و سپس بخش مورد نظر خود را برای فعالیت انتخاب کنند. این موضوع در بخش صنعت از پیچیدگی بیشتری برخودار می باشد.
در این خصوص مقالات نظریه پردازان دو روش مهم بخش بندی بازارهای صنعتی، در لینک های زیر برای علاقه مندان به اشتراک گذاشته شده است.
1- Nested Approach to Segmentation (Bonoma & Shapiro Model)
How to segment industrial markets- (Bonoma & Shapiro)
حجم: 260 کیلوبایت
2- Two-Stage Market Segmentation (Wind & Cardozo Model)
Segmenting industrial markets (Yoram Wind & Robert J. Thomas)
حجم: 738 کیلوبایت
